Identificatie van het Bedrijf
Naam Bedrijf: Woodig, Arthur Vanobost
Bedrijfsadres: Moortelstraat 9, 9600 Ronse, België
(Opmerking: Dit adres is geen fysieke winkel en dient alleen voor correspondentie en bedrijfsdoeleinden.)
E-mail: hello@woodig.be
Telefoon: 0478/399.832
BTW-nummer: BE0650.969.374
Bestelproces
Bestellen: Het plaatsen van een bestelling in onze webshop is eenvoudig en intuïtief. Klanten kunnen producten personaliseren door een gravure toe te voegen en deze vervolgens aan hun winkelmandje toe te voegen. Het is niet nodig om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen.
Bestelbevestiging: Na het plaatsen van een bestelling ontvangen klanten automatisch een bevestiging via e-mail.
Wijzigingen in Bestelling: Als een klant een fout opmerkt in de personalisatie (bijvoorbeeld een gravure), dient hij of zij ons zo snel mogelijk te informeren om de mogelijkheid van correctie te bespreken. Bestellingen zonder personalisatie kunnen op elk moment geannuleerd worden.
Prijzen: Alle prijzen zijn duidelijk weergegeven op onze website. In het geval van een duidelijke prijsfout behouden wij ons het recht voor om het product niet te verzenden en het betaalde bedrag terug te storten.
Betaalmethoden: Betalingen kunnen veilig worden verricht via een SSL-verbinding. Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder Bancontact, VISA en PayPal.
Leveringsvoorwaarden
Verzendingstijden: Bestellingen worden binnen 3 werkdagen geleverd, tenzij anders aangegeven op de productpagina. Voor gepersonaliseerde producten wordt één extra werkdag gerekend voor de verwerking.
Verzendmethode: Wij verzenden onze producten via Bpost. Horloges worden altijd verzonden in een pakket met Track & Trace. Kleinere producten die in een brievenbus passen, worden via brievenbuspost verstuurd.
Verzendkosten: De verzending is gratis vanaf €50 voor alle bestellingen binnen België.
Leveringsgebied: Momenteel verzenden we enkel binnen België.
Pakket Tracking: Klanten ontvangen trackinginformatie voor pakketzendingen, zodat zij de voortgang van de levering kunnen volgen.
Vertragingen in Levering: Hoewel wij vertrouwen op de tijdige levering door Bpost, kunnen pakketten soms vertraging oplopen. In geval van aanzienlijke vertragingen, verzoeken wij klanten contact met ons op te nemen voor ondersteuning.
Retourbeleid en Herroepingsrecht
Herroepingstermijn: Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen een overeenkomst te herroepen.
Voorwaarden voor Retour: Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour vanwege hun unieke aard.
Retourproces: Om een product te retourneren, dient de klant eerst een retourverzoek in te dienen via e-mail naar hello@woodig.be. Na goedkeuring van het verzoek moet de klant het product op eigen kosten terugsturen met een track and trace code naar het volgende adres: Moortelstraat 9, 9600 Ronse, België.
Kosten van Retourneren: De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant.
Terugbetalingen: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt. Het volledige aankoopbedrag, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten, wordt teruggestort.
Garantie en Klachten
Garantietermijn: Wij bieden een garantie van 2 jaar op onze producten. Deze garantieperiode gaat in vanaf de datum van aankoop.
Dekking van de Garantie: De garantie dekt fabricagefouten en problemen met de werking van het horloge. Het is bedoeld om de klant te verzekeren van de kwaliteit en duurzaamheid van het product.
Uitzonderingen op de Garantie: De garantie dekt geen schade die is ontstaan door onjuist gebruik, ongelukken, of normale slijtage. Schade die buiten de garantievoorwaarden valt, wordt niet vergoed of hersteld onder deze garantie.
Garantieclaims: Om aanspraak te maken op de garantie, kan de klant contact opnemen via e-mail naar hello@woodig.be. Wij zullen dan samen met de klant het probleem bekijken en beoordelen wat de beste oplossing is.
Afhandeling van Garantieclaims: Ons doel is om garantieclaims binnen 7 werkdagen te beantwoorden. De afhandeling van de claim, inclusief reparatie of vervanging van het product, hangt af van de aard van het probleem en de gekozen oplossing. Wij streven ernaar om problemen snel en naar tevredenheid op te lossen.
Wijzigingen in Voorwaarden
Wijzigingsbeleid: Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen kunnen nodig zijn om te voldoen aan wettelijke vereisten, aanpassingen in ons bedrijfsbeleid, of veranderingen in onze diensten.
Communicatie van Wijzigingen: Eventuele wijzigingen in de algemene voorwaarden zullen vooraf worden gecommuniceerd via onze website en/of via e-mail aan onze klanten. We raden klanten aan om regelmatig deze sectie te raadplegen voor de meest actuele voorwaarden.
Ingangsdatum: Wijzigingen worden effectief na een aankondigingsperiode van 1 week, tenzij een andere termijn wettelijk vereist is.
Rechten van Klanten: Als u niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft u het recht om uw account te sluiten of lopende bestellingen te annuleren, mits dit gebeurt voordat de nieuwe voorwaarden van kracht worden.